Miért kell külön automatizmus a mintacsomag után?
Aki mintacsomagot rendel, annak más kérdései lehetnek, mint annak, aki rögtön teljes kiszerelést vesz: melyik termékváltozat vált be, mekkora kiszerelés kell, és megéri-e rendszeresen rendelni.
Egy általános köszönőlevél önmagában kevés ehhez. Ezért a mintacsomagra külön sorozat épült, amely a döntés lépéseit követi: megérkezett → kipróbálta → van kedvence → rendel. Ha pedig nem rendel, a sorozat megkérdezi, miért nem.
Két ág
A sorozat első lépése megnézi, hány rendelése van a vásárlónak. Akinek a mintacsomag az első rendelése, más leveleket kap, mint aki korábban már vásárolt a webáruházban.
| Első rendelés | Már vásárolt korábban | |
|---|---|---|
| Első levél | 10 perccel a rendelés után: köszönet és mi következik | 4 nappal később: segíthetünk dönteni? |
| Fókusz | Kipróbálási útmutató, a kedvenc megtalálása | Nagyobb kiszerelés, kedvezőbb egységár |
| Levelek száma | 11 | 3 |
Aki korábban már vásárolt, többnyire ismeri a termékeket. Neki érdemes megmutatni a nagyobb kiszereléseket és az egységáruk közötti különbséget. Az első rendelés után legfeljebb 11, a korábban már vásárlóknak 3 levélből áll a sorozat.
Melyik termék vált be a legjobban?
A kipróbálás után pár nappal egy rövid levél ezt az egy kérdést teszi fel. A vásárló egy kattintással válaszolhat, és a további levelek a választott termékhez igazodnak.
- IndítóMintacsomag-rendelésA rendelés eseménye indítja, ha a termékek között ott a mintacsomag.
- EmailKöszönőlevél, 10 perc múlvaMi lesz a csomagban, és egy kérés: figyeljék, melyik válik be.
- Várakozás2 napReggel fél 9-kor, budapesti idő szerint.
- EmailKipróbálási útmutatóMelyik termékkel érdemes kezdeni, hogyan használják, és mire figyeljenek.
- Várakozás3 nap
- EmailMelyik lett a kedvenc?Kattintható válaszok: 6 termékváltozat és 4 méretkategória. A válasz a vásárló profiljára kerül, a későbbi levelek erre épülnek.
- EmailKedvenc nagyobb kiszerelésbenCsak annak, aki még nem rendelt.
- n8nEgyedi kupon: 10%, 72 óráigAz n8n létrehozza a kódot, és a Klaviyo-profilba írja. A levél ezt a kódot mutatja.
- EmailEmlékeztető a lejárat előttCsak annak, aki az elmúlt 3 napban megnyitott levelet.
- EmailŐszintén: mi nem jött be?10 kattintható válasz. A válasz a profilra kerül, és ez alapján dől el, kap-e még kedvezményes ajánlatot.
- n8nUtolsó ajánlat: 15%, 5 napigCsak annak, akinek a válasza alapján van értelme.
- KilépésLezárásTöbb ajánlat nem jön a mintacsomag kapcsán, csak hasznos olvasnivaló.
„Mi nem jött be?” – 10 válasz a profilon
Aki három hét alatt sem rendelt, kap egy rövid, személyes hangú levelet egyetlen kérdéssel és 10 kattintható válasszal. A kattintás után egy kis automatizmus elmenti a választ a vásárló profiljára.
A tíz válasz: drága; kicsi a kiszerelés; nem vált be; van még otthon a régiből; kiegészítésnek használja; nagyobb mennyiség kell; ajándékba vette; más terméket használ; még nem döntött; egyéb.
A válasz két dologra jó. Egyrészt a sorozat további levelei ennek alapján döntenek az utolsó ajánlatról. Másrészt a válasz alapján később külön szegmensbe sorolhatjuk a vásárlót: aki drágának találta, annak a nagyobb kiszerelés egységára lehet érdekes; aki ajándékba vette, annak nem kell újabb ajánlat.
Az egyedi kuponok: miért n8n?
A Klaviyo tud kuponkódot küldeni, de ennél a webáruháznál a kódokat a webáruházban kell létrehozni, saját lejárattal. Ezt egy n8n-folyamat végzi.
- A Klaviyo webhookot küld az n8n-nek: kinek, hány százalék, hány napig érvényes.
- Az n8n létrehozza a kódot a webáruházban, és visszaírja a vásárló Klaviyo-profiljába.
- A levél csak akkor megy ki, ha a kód tényleg megérkezett a profilba. Üres kuponnal soha nem kap levelet senki.
- Lejárat után a kód lekerül a profilról, így később nem jelenik meg tévedésből egy másik levélben.
Mit érdemes ebből átvenni?
- A mintacsomag megrendelése még nem jelenti azt, hogy a vevő rendszeresen is vásárolni fog. Érdemes külön sorozatot építeni rá, amely a döntés lépéseit követi.
- Kérdezz, és használd a választ. A vásárló válaszából olyan információt is megtudhatunk, amely a rendelési előzményeiből nem derül ki.
- A kedvezmény legyen egyedi, lejáró és indokolt. Nem mindenkinek, nem azonnal, és nem annak, akinek nem ízlett.
- Minden levél előtt ellenőrizd, rendelt-e. Rendelés után ne kapjon „még mindig gondolkodsz?” levelet.
- Jelezd egyértelműen, hogy ez az utolsó mintacsomaghoz kapcsolódó ajánlat. Így a vásárló tudja, mire számíthat a további levelekben.
Gyakori kérdések
Nem túl sok a 11 levél?
A 11 levél kb. 55 napra oszlik el, és minden levél előtt ellenőrzi, rendelt-e közben a vásárló. Aki rendel, kilép. A levelek többsége nem ajánlat, hanem útmutató és kérdés.
Működik ez Klaviyo nélkül is?
A logika igen: elágazás, kérdés kattintható válaszokkal, egyedi kupon. ActiveCampaignben és a legtöbb komolyabb küldőrendszerben is felépíthető, a kuponkezeléshez pedig n8n vagy a webáruház saját bővítménye kell.
A cikkben szereplő adatok valós ügyfélfiókból származnak, a cég és a termékek megnevezése nélkül.