Email, SMS és app üzenetek, amelyek egy rendszerben dolgoznak érted.
Kiszli Ákos vagyok, email és SMS marketing specialista. Automatizmusokat és kampányokat építek webáruházaknak – ma már push értesítésekkel és alkalmazáson belüli üzenetekkel kiegészítve, közös ügyféladatra építve, hogy minden vásárló a számára releváns üzenetet kapja a megfelelő csatornán.
Nem az eszközök hiányoznak, hanem a köztük lévő kapcsolat
Megvan a webshop, a hírlevélküldő, sok helyen már az alkalmazás is. Csak épp külön életet élnek – és pontosan ezért marad bent a bevétel egy része a rendszerben.
Minden csatorna külön világ
Az email az egyik rendszerben, az SMS a másikban, a push értesítés a fejlesztőnél. Ugyanaz a vásárló háromszor kapja meg ugyanazt az üzenetet – vagy éppen egyszer sem.
Az érdeklődők csendben lemorzsolódnak
Nincs, ami emlékeztessen az utánkövetésre. Aki elsőre nem válaszol, az egyszerűen kiesik a folyamatból – pedig a bevétel jelentős része a második és a harmadik megkeresésből érkezik.
A kézi munka viszi el az időt
Listák exportálása, importálása, másolása. Hetente több óra megy el arra, amit egy jól beállított automatizmus magától elvégez.
Nem látszik, mi termeli a bevételt
Ahány rendszer, annyi szám. Riport helyett megérzés alapján születnek a döntések, mert nincs egységes mérési alap.
Három csatorna, egy közös alap
Az email a gerinc, az SMS a sürgető üzenetek csatornája, az app push pedig a legközvetlenebb elérés. Mindhárom ugyanarra az ügyféladatra épül, ezért nem esnek egymás szavába.
Email marketing
A rendszer gerince. Automatizmusok, amelyek a háttérben folyamatosan termelnek, és kampányok, amelyek rövid távon hoznak erős bevételt – mindkettő szegmensre szabva.
- Üdvözlő sorozat és feliratkozói bevezetés
- Kosárelhagyó és böngészés utáni automatizmus
- Vásárlás utáni, keresztértékesítő és utántöltő folyamat
- Visszaszerző és lezáró kampányok, listatisztítás
- Akciós és edukációs kampánynaptár
- Szegmentáció, A/B tesztelés, kézbesíthetőség
SMS marketing
Ahol az email lassú, ott az SMS azonnal hat. Csak akkor javaslom, ha valóban időérzékeny az üzenet – a túlzott használat itt bünteti a leggyorsabban a márkát.
- Feliratkozásgyűjtés és jogszerű hozzájárulás kezelése
- Kosárelhagyó SMS az email folyamatba illesztve
- Kampányindítás, készlet- és akcióértesítés
- Szállítási és rendelési állapotüzenetek
- Csatornák közötti gyakorisági korlát beállítása
- A költség és a bevétel arányának folyamatos mérése
App & push marketing
Ha van mobilalkalmazásod, az a legközvetlenebb csatornád – és jellemzően a legkihasználatlanabb. Ugyanazokra a szegmensekre építem, mint az emailt.
- Push értesítési stratégia és az engedélykérés időzítése
- Alkalmazáson belüli bevezető és első vásárlásra terelő sorozat
- Kosárelhagyó és árcsökkenésre figyelmeztető értesítés
- Alkalmazáson belüli üzenetek szegmensre szabva
- Email, SMS és push közötti csatornalogika
- Leiratkozás- és zajszintfigyelés, gyakoriságkezelés
Adatalap & integráció
Ez a réteg nem látszik, mégis ettől működik a többi. Ha a webshop, az ügyféladatbázis és a küldőrendszer nem beszél egymással, a szegmentálás is csak találgatás.
- Ügyféladatbázis rendbetétele vagy új rendszer bevezetése
- Webshop, adatbázis és küldőrendszer közötti szinkron
- Adattisztítás, duplikációk kezelése, mezőszerkezet
- Eseménykövetés és egyedi mutatók beállítása
- Make, Zapier, n8n és API-integrációk
- Egységes riport: egy szám, egy forrás
Audit és stratégia – mindig ezzel kezdünk
Megnézem, hol szivárog el a bevétel a jelenlegi rendszeredben, és konkrét, kivitelezhető tervet kapsz arról, hogy melyik csatornán mit érdemes először megépíteni.
Négy lépés a szétszórt adattól a működő rendszerig
Nincs hónapokig tartó felmérés. Az első két hétben már látod, hol van a legnagyobb kiaknázatlan bevétel.
Audit
Átnézem az eszközeidet, az adataidat és a folyamataidat. Megkeresem, hol szakad meg az információ útja, és hol marad bent a bevétel.
1–2 hétRendszerterv
Konkrét terv: mi marad, mi kerül ki, mi mihez csatlakozik, milyen adatszerkezettel és milyen automatizmusokkal.
Döntési pontBevezetés
Megépítem: automatizmusok, kampányszerkezet, szegmensek, integrációk, riportok. A csapat betanítása és a dokumentáció is a része.
4–8 hétOptimalizálás
Havi ciklusban mérünk, tesztelünk és bővítünk. Az automatizmusok idővel egyre pontosabbak és jövedelmezőbbek lesznek.
FolyamatosNem megnyitási arány, hanem bevétel
A kérdés soha nem az, hogy hány levél ment ki, hanem az, hogy a rendszer mennyi bevételt hozott vissza – kampányokból, automatizmusokból és a pontosabban kezelt ügyféladatból.
Az eredmények különböző iparágakból, eltérő méretű adatbázisokból és kampányidőszakokból származnak. Nem garantált eredmények, hanem korábbi projektekből származó példák.
54,2 M Ft két nap alatt
Black Friday kampány, ahol a szegmentált kommunikáció mérhetően hozzájárult a kiugró értékesítéshez.
Amikor a levél el sem jut a vevőig
Esettanulmány egy kézbesítési hibáról, amely egy teljes évnyi email marketinget tett veszteségessé.
478,7 M Ft éves bevétel
Integrált rendszer, ahol a növekedés kampányokból, automatizmusokból és folyamatos optimalizálásból épül fel.
Ezekben a rendszerekben dolgozom nap mint nap
Nem csak ismerem őket: ezekben építek automatizmusokat, szegmenseket és integrációkat.
Email, SMS és ügyféladat
App, push és webshop
Integráció és mérés
Válaszd ki, hol tartasz most
Mindegyik az audittal indul. Utána dől el, mennyi építés kell valójában.
Audit
Egyszeri, részletes átvilágítás: hol áll az adatod, hol szakad meg a folyamat, és mi a leggyorsabban javítható pont.
- Automatizmusok és kampányok átvilágítása
- Lista-, szegmens- és adatminőség-elemzés
- Csatornalefedettség: email, SMS, push
- Sorrendbe tett fejlesztési terv
- Videós összefoglaló és konzultáció
Rendszerépítés
Projektalapú bevezetés: automatizmusok, kampányszerkezet és a mögöttes adatalap – a tervtől az élesítésig.
- Automatizmusok megépítése vagy újraépítése
- SMS és app push csatorna bekötése
- Szegmensrendszer és kampánynaptár
- Webshop, adatbázis és küldőrendszer integrációja
- Csapat betanítása, dokumentáció
Folyamatos üzemeltetés
Havi együttműködés: a rendszer működtetése, mérése és folyamatos bővítése.
- Havi kampány- és automatizmus-optimalizálás
- Új folyamatok építése
- Riportok és növekedési javaslatok
- Elérhető szakértői támogatás
Amit a legtöbben megkérdeznek
Kell hozzá rendszert váltanom?
Nem feltétlenül. Az audit során az is kiderülhet, hogy a jelenlegi rendszered alkalmas, csak rosszul van felépítve vagy nincs megfelelően összekötve. Váltást csak akkor javaslok, ha a jelenlegi eszköz valóban korlátozza a növekedést.
Mennyi idő alatt látszik eredmény?
Az audit után jellemzően van két-három gyorsan javítható pont, amely néhány héten belül mérhető változást hoz. A teljes rendszer kiépítése és beérése ennél hosszabb, jellemzően két-négy hónapos folyamat.
Csak webáruházakkal dolgozol?
Az e-kereskedelem az erősségem, de ugyanez a felépítés működik szolgáltató cégeknél is, ahol ajánlatadás és hosszabb értékesítési folyamat van.
Nincs mobilalkalmazásunk. Akkor is van értelme?
Igen. Az alkalmazás és a push értesítés csak akkor jön képbe, ha van hova építeni. Enélkül az email és az SMS önmagában is teljes rendszert alkot, és ha később lesz alkalmazás, a meglévő szegmensekre rá lehet építeni.
Nem lesz sok az üzenetből három csatornán?
Pontosan ezért nem külön kezelem őket. Közös gyakorisági korlátot és csatornalogikát állítok be: aki már megnyitotta az emailt, az nem kap ugyanarról push értesítést is. A cél kevesebb, de relevánsabb üzenet.
Mennyibe kerül?
Az audit fix áras, a bevezetés a projekt terjedelmétől függ. Az első konzultáció ingyenes: abból már látszik, mekkora munkáról van szó, és arra kapsz konkrét ajánlatot.
Nézzük meg, mennyi bevétel áll a listádban
Válassz egy szabad időpontot a naptárban. Egy rövid beszélgetés alatt átnézzük, hol tart most az email marketinged, és mi az a két-három lépés, amivel a leggyorsabban javítható az eredmény.