EmailSMSPush
Üdvözlő sorozat
A kért kupon vagy más feliratkozási ajándék elküldése, a márka bemutatása és az első rendelés segítése.
Elágazás: Vásárolt-e már (rendelésnél kilép); feliratkozási forrás; az űrlapon megadott érdeklődés.
Automatizmus-könyvtár
Bármilyen flow, bármelyik rendszerben
31 gyakori automatizmus (flow) webáruházaknak és szolgáltató cégeknek. Mindegyiknél megmutatom, mi indítja el, mikor küld üzenetet, milyen feltételeket ellenőriz, és melyik csatornán fut. Klaviyóban, ActiveCampaignben, Mailchimpben, MailerLite-ban és HubSpotban egyaránt.
Jelmagyarázat:EmailSMSPushCRM– ezeken a csatornákon fut jellemzően a folyamat.
Feliratkozástól az első vásárlásig
Az első néhány nap dönti el, lesz-e a feliratkozóból vásárló. Ezek a folyamatok viszik át ezen a szakaszon.
EmailSMS
Feliratkozás-megerősítés
Tiszta lista és dokumentált hozzájárulás már az első lépéstől.
Elágazás: Megerősítette-e; csatornánként külön hozzájárulás (email / SMS).
EmailPush
Kvíz vagy termékajánló utáni sorozat
A kvízben megadott válaszokra szabott ajánlat.
Elágazás: A kvízválaszok profiltulajdonságként; termékkategória szerinti ág.
EmailSMS
Első vásárlásra terelő
Ajánlat azoknak a feliratkozóknak, akik még nem vásároltak.
Elágazás: Megnézett termékek és kategóriák; ösztönző csak egyszer, értékhatárhoz kötve.
Emlékeztetők a félbehagyott vásárlás után
Ezek a folyamatok hozzák a legtöbb bevételt címzettenként: a vásárló már majdnem megrendelte a terméket.
EmailSMSPush
Böngészés utáni
A terméket megnéző, de kosárba nem tevő látogató visszahívása.
Elágazás: Kimarad, ha már kosár- vagy pénztár-flow-ban van; kategória szerinti tartalom.
EmailSMSPush
Kosárelhagyó
Emlékeztető a kosárban hagyott termékekre.
Elágazás: Kosárérték-sávok (kedvezmény csak küszöb felett); új vagy visszatérő vásárló.
EmailSMS
Pénztár-elhagyó
A megkezdett rendelés befejezése.
Elágazás: Ugyanaz, mint a kosárnál, plusz egy ág a szállítással és fizetéssel kapcsolatos gyakori kérdésekre.
Email
Keresés utáni
Aki keresett, de nem talált vagy nem vett – neki szóló ajánlat.
Elágazás: A keresett kifejezés alapján termékajánlás; kimarad, ha közben vásárolt.
EmailSMSPush
Újra raktáron
A felgyűlt kereslet azonnali kiszolgálása.
Elágazás: Csak az elérhető variánsra; sorban küldve, ha kevés a készlet.
EmailPush
Árcsökkenés
Értesítés, ha olcsóbb lett egy korábban megnézett termék.
Elágazás: Minimális kedvezményszázalék; az elmúlt X napban nézte.
EmailSMSPush
Fogyóban lévő készlet
Értesítés a ténylegesen fogyó készletről.
Elágazás: Csak valódi készletadat alapján – mesterséges sürgetés nélkül.
Vásárlás után
A második rendelés fontos lépés ahhoz, hogy az első vásárlóból visszatérő vevő legyen. Ezek az üzenetek ebben segítenek.
EmailSMSPush
Rendelés-visszaigazolás és szállítás
Megnyugtatás, kevesebb ügyfélszolgálati kérdés.
Elágazás: Első vagy visszatérő vásárló; tranzakciós tartalom reklám nélkül.
Email
Köszönő és termékhasználati sorozat
Jó első élmény, kevesebb visszaküldés.
Elágazás: Termékkategória szerinti használati tippek; csak első vásárlóknak.
EmailSMS
Értékeléskérés
Vásárlói vélemények és termékértékelések gyűjtése.
Elágazás: Terméktípus szerinti időzítés; kimarad, ha már értékelt.
EmailPush
Keresztértékesítő
Kosárérték és vásárlási gyakoriság növelése.
Elágazás: A megvett termék alapján kiegészítő ajánlat.
EmailSMS
Második vásárlásra terelő
Az első vásárlóból visszatérő vásárló.
Elágazás: Második rendelésnél azonnal kilép; ösztönző csak a végén.
EmailSMSPush
Utántöltés és újrarendelés
Emlékeztető, amikor várhatóan elfogy a korábban rendelt termék.
Elágazás: Termékenként eltérő rendelési ciklus; előfizető vagy egyszeri vásárló.
EmailSMS
Előfizetések kezelése
Lemondás megelőzése, megújítás.
Elágazás: Sikertelen fizetésnél emlékeztető-ág; lemondásnál visszanyerő ajánlat.
Vásárlók megtartása és a feliratkozói lista karbantartása
A meglévő vásárlók megtartása olcsóbb, mint újakat szerezni. A tiszta feliratkozói lista pedig a jó kézbesítés alapja.
EmailSMSPush
VIP és hűségszintek
A legértékesebb vásárlók megtartása.
Elágazás: Szintek; pontegyenleg; a törzsvásárlók korábban értesülnek az akciókról.
EmailSMS
Születésnap és évforduló
Személyes gesztus, ajánlattal.
Elágazás: Csak ha van dátummező; az ajánlat a korábbi vásárlások alapján.
EmailSMS
Visszaszerző
A lemorzsolódó vásárlók újraaktiválása.
Elágazás: A kedvezmény mértéke a korábbi vásárlások alapján.
Email
Listatisztító (sunset)
A kézbesíthetőség védelme.
Elágazás: Aki reagál, marad. Aki nem, azt kizárjuk a további marketingküldésekből, így kevesebb a felesleges kiküldés.
EmailPush
Ajánlói program
Új vásárlók a meglévőkön keresztül.
Elágazás: Csak olyan vásárlóknak, akik elégedettek voltak a termékkel; jutalom kiváltásakor értesítés.
B2B és szolgáltató cégek
Hosszabb döntési folyamat, több érintett, ajánlatadás. Itt az automatizmus az értékesítők munkáját készíti elő.
EmailCRM
Érdeklődők gondozása
Bizalomépítés, majd átadás az értékesítésnek.
Elágazás: Az érdeklődő aktivitásának pontszáma; iparág és szerepkör; átadás a CRM-ben a küszöb elérésekor.
EmailSMSCRM
Ajánlatok utánkövetése
Emlékeztető az elküldött ajánlatra, segítség a felmerülő kérdésekben.
Elágazás: Megnyitotta-e az ajánlatot; megnyert vagy elvesztett üzletnél kilép; értéksáv.
EmailSMS
Időpont- és eseményemlékeztető
Kevesebben felejtsék el a lefoglalt időpontot.
Elágazás: Megjelent-e; utána felvétel vagy következő lépés.
EmailPush
Új ügyfelek bevezetése
Segítség az új ügyfélnek, hogy elinduljon a szolgáltatás használatával.
Elágazás: Elvégezte-e az első fontos lépést; ha nem, segítő tartalom.
EmailCRM
Szerződés megújítása és lejárata
Megújítás a lejárat előtt, nem utána.
Elágazás: A ritkán aktív vagy lemondást fontolgató ügyfeleknél személyes megkeresés.
CRM
Érdeklődők pontozása és átadása
Értesítés az értékesítőnek, ha az érdeklődő aktivitása eléri a meghatározott szintet.
Elágazás: Pontozási modell; a küszöbnél feladat és értesítés a felelősnek.
Belső és háttérfolyamatok
Nem minden automatizmus szól a vásárlónak. Ezek a folyamatok a csapatot értesítik, vagy frissítik a vásárlói adatokat.
EmailCRM
Belső riasztások
A csapat időben tudjon a fontos eseményekről.
Elágazás: Értékhatárok; felelős hozzárendelése.
CRM
Adatrendező háttérfolyamat
Pontos szegmensek, tiszta profilok.
Elágazás: Címkék, profiltulajdonságok, előrejelzett vásárlási dátum frissítése.
Hol kezdjem?
Ezek hozzák a legtöbbet címzettenként
Friss, nyilvános összehasonlító adatok. Jól mutatják, mivel érdemes kezdeni.
6,77 $címzettenkénti átlagbevétel a kosárelhagyó email-flow-nál – a legjobb 10%-nál 13,70 $.Klaviyo, 2026. október
5,75 $címzettenkénti átlagbevétel az üdvözlő email-sorozatnál – a legjobb 10%-nál 13,27 $.Klaviyo, 2026. október
6,46%konverziós arány az „ismét kapható” értesítéseknél – a legmagasabb az automatizmusok között.Omnisend, 2025-ös adatok
Egyedi folyamat
Nincs a listán? Akkor azt is megépítem.
A fenti 31 automatizmus a leggyakoribb minták gyűjteménye. Egyedi eseményre, saját profiltulajdonságra, ügyfélkezelési szakaszra vagy saját üzleti szabályra épülő folyamatot is készítek, ha a rendszer funkciói és az elérhető adatok lehetővé teszik.
Minden automatizmusnál ugyanazt nézem végig
- Indítási feltétel: pontosan mi indítja, és megbízható-e az esemény
- Szűrők és kilépés: ki ne kapja meg, és mikor álljon le
- Időzítés és üzenetszám: a vásárlási ciklushoz igazítva
- Elágazás és csatorna: email, SMS vagy push – és milyen sorrendben
- Mérés: folyamatonkénti és üzenetenkénti bevétel
Gyakori kérdések
Az automatizmusokkal kapcsolatban
Mindegyik automatizmust meg tudod építeni bármelyik rendszerben?
A logikát igen, a megvalósítás viszont rendszerenként más. A Klaviyo közvetlenül ismeri a webáruházi eseményeket és az előrejelzett vásárlási dátumot. Az ActiveCampaign és a HubSpot az ügyfélkezelésben erősebb. A Mailchimp és a MailerLite egyszerűbb elágazásokat enged. Ahol egy funkció hiányzik, ott megkerülő megoldással vagy egyszerűsített változattal dolgozom, és erről előre szólok.
Melyikkel érdemes kezdeni?
Webáruháznál szinte mindig a kosárelhagyóval és az üdvözlő sorozattal: a Klaviyo 2026-os adatai szerint ez a két folyamat hozza a legtöbb bevételt címzettenként. Utána a böngészés utáni, a vásárlás utáni és a második vásárlásra terelő folyamat jön.
Mi van, ha olyan automatizmus kell, ami nincs a listán?
Egyedi automatizmust is készítek, ha a rendszer funkciói és az elérhető adatok lehetővé teszik. A lista a leggyakoribb mintákat mutatja; egyedi eseményre, saját profiltulajdonságra vagy ügyfélkezelési szakaszra épülő folyamat is készülhet.
A meglévő automatizmusokat is át tudod nézni?
Igen, ez az audit egyik fő része: indítási feltételek, szűrők, kilépési feltételek, időzítés és a folyamatonkénti bevétel.
Következő lépés
Melyik hiányzik nálatok?
A konzultáción végignézzük, mely automatizmusok futnak most, melyik hiányzik, és melyiket érdemes elsőként megépíteni.
- Átnézzük a jelenlegi rendszeredet és a számaidat
- Megkeressük a leggyorsabban javítható pontokat
- Megbeszéljük, mit érdemes először megcsinálni, és mi következzen utána