… és hogyan veszített el egy webshop milliókat egyetlen rossz beállítás miatt?

Az email marketing óriási lehetőség a webáruházak számára, de ha nem megfelelően van beállítva, akkor feneketlen pénznyelővé válhat. Sok vállalkozás úgy hiszi, hogy az email marketing működik, ha a hírleveleket „kiküldtük” – de mi történik, ha ezek a levelek sosem érkeznek meg a vásárlókhoz?

Ebben az esettanulmányban bemutatok egy valós példát: egy webáruház több millió forintot veszített csak azért, mert rosszul konfigurált email küldő rendszerrel dolgozott. Ebben az írásomban azt igyekszem leírni, hogyan sikerült ezt orvosolni, és hogyan lehet elkerülni ezt a hibát.

A kiindulási helyzet: amikor az email marketing csak egy „letudandó” feladat

2024 év végén gyermekeimnek ajándékot keresve egy webáruházba látogattam. Ez a webáruház az egyik legnagyobb hazai kis és nagykereskedő játékwebáruház. Szakmai kíváncsiságból mindig alaposabban megvizsgálom az ilyen webshopokat, így ezúttal is feliratkoztam a hírlevelükre, ellenőriztem a GDPR-megfelelőséget, valamint más kulcsfontosságú tényezőket, amelyek az email marketing hatékonyságát befolyásolják.

Már az alapvizsgálat során számos problémát és hiányosságot fedeztem fel, ezért megkerestem a tulajdonost, hogy megosszam vele a tapasztalataimat. Ő elmondta, hogy az operatív feladatokkal már nem foglalkozik közvetlenül, és a marketingcsapat egyik tagja kezeli az email kampányokat – inkább egy „tudjuk le minél hamarabb” hozzáállással. Ami teljesen érthető, hiszen sok más feladata van, amit el kell végeznie...

Szerencsére a vállalkozás nyitott volt a változásra, és hamar megszületett az együttműködésünk, amelynek célja az email marketing rendszer teljes újragondolása volt.

Az email marketing rendszer átvilágítása: látszólag minden rendben, de a számok mást mutatnak

A webáruház UNAS motorra épült, és az email marketinghez a MailerLite szoftvert használták. Az alapvető technikai beállítások – például az adatszinkronizáció, analitika és DNS rekordok – rendben voltak, ami első ránézésre megfelelő email küldési infrastruktúrát sejtetett. Az adatbázis mérete 75.000 – 85.000 feliratkozó között mozgott, ami egy jelentős ügyfélbázist jelentett. Az összetétele a feliratkozóknak szintén igencsak komplex, hiszen a webáruház 15 éve gyűjti az email címeket, valamint az UNAS előtt Shopify rendszerben tárolta az adatokat, előtte pedig WooCommerce platformot használtak. 

Az első email kampányt 2024 júniusában küldték ki a MailerLite rendszeréből. Azonban amikor átnéztem az éves statisztikákat, egy döbbenetes problémára derült fény:

📉 2024-ben összesen 4.000.000 emailt küldtek ki, de ezekből mindössze 6 vásárlás történt, összesen 135.664 Ft értékben.

Ez rendkívül alacsony konverziót jelent, különösen annak fényében, hogy a MailerLite előfizetési költsége 2.627 EUR (kb. 1.050.000 Ft) volt. Vagyis az email marketing több mint hétszer annyiba került, mint amennyi bevételt generált!

További vizsgálatok során kiderült, hogy semmilyen automatizált email folyamat nem volt beállítva, így nem volt:

❌ Üdvözlő email sorozat az új feliratkozóknak
❌ Kosárelhagyó emlékeztető email
❌ Vásárlás utáni követő kampányok

Az email marketing így nem tudott megfelelően működni, és a problémák okát mélyebben is meg kellett vizsgálnom.

Miért volt ennyire veszteséges az email marketing?

A problémát több tényező okozta, de az egyik legkritikusabb már az első adatelemzés során egyértelműen kiderült. Decemberben léptem közbe gyors tűzoltás jelleggel, és az előző hónapok kampányadatait elemezve azonnal szembeötlött egy súlyos hiányosság:

📉 A megnyitási arányok rendkívül alacsonyak voltak – mindössze 7,9%.

Ez különösen aggasztó, hiszen az iparági átlagok 45-50% körül mozognak egy jól felépített email marketing stratégia esetén. Ez az extrém alacsony megnyitási arány egyértelmű jele volt annak, hogy valami alapvető hiba van a rendszerben.

Az elsődleges kérdés tehát az volt:
👉 Az email kampányok tárgysora volt gyenge, ezért nem nyitották meg a leveleket?
👉 Vagy az emailek egyáltalán nem is érkeztek be a címzettek fő mappájába?

A következő lépés az volt, hogy kiderítsem, mi áll a háttérben – és a vizsgálatok hamar rávilágítottak a valódi problémára.

Az adatok árulkodóak: Miért nem nyitották meg az emaileket?

A fenti táblázat részletesen mutatja a kampányok teljesítményét havi bontásban. Az adatok alapján a CTR (Click-To-Open Rate) 26,71%, ami azt jelenti, hogy a megnyitott emailek közül sokan kattintottak is a linkekre. Ez arra utal, hogy az emailek tartalma megfelelően volt elkészítve, és akik megnyitották, azoknak értékes volt az üzenet.

📌 A probléma tehát nem a tartalommal, hanem a megnyitási aránnyal volt.

• A megnyitási arány hónapokon keresztül 5-10% között mozgott, ami rendkívül alacsony az iparági 45-50%-os átlaghoz képest.
• Ha csak rossz tárgymezőkről lenne szó, akkor egy ekkora adatbázisnál előbb-utóbb változást kellett volna látni a megnyitási arányokban – de ez hónapokon át stagnált.
• Így a legvalószínűbb forgatókönyv az volt, hogy az emailek nagy része a SPAM mappában landolt, és a címzettek többsége nem is látta őket.
  
  

✅ Hogyan bizonyosodtam meg erről?

Egy kézbesítési arány tesztet futtattam, és az eredmény egyértelmű volt:
A Gmail címekre küldött emailek 100%-ban SPAM mappába érkeztek.

Ez azt jelentette, hogy a kampányok nem is jutottak el az olvasókhoz, így hiába volt jól megírt tartalom vagy megfelelő ajánlat, a felhasználók többsége egyszerűen nem is találkozott vele. A következő lépés tehát az volt, hogy kiderítsük, mi okozta a SPAM problémát, és hogyan lehetett javítani rajta.

A SPAM probléma gyökere: Miért nem jutottak el az emailek a címzettekhez?

A vizsgálatok során kiderült, hogy a feliratkozók 81,31%-a Gmail-es email címmel rendelkezett. Ez egyértelmű magyarázatot adott arra, hogy miért voltak ennyire alacsonyak a megnyitási arányok: ha a Gmail a SPAM mappába helyezi a leveleket, a felhasználók többsége soha nem fogja őket megnyitni.

A következő kérdés tehát az volt:
 👉 Miért kerültek SPAM mappába az emailek már az első kiküldés óta?

A válasz rendkívül egyszerű, de annál súlyosabb problémára világított rá:

📌 Az IP-reputáció szerepe az email kézbesítésben

Minden egyes email küldése egy IP-címről történik, amelynek van egy úgynevezett reputációja. Ez határozza meg, hogy az email szolgáltatók (pl. Gmail, Outlook) megbízhatónak vagy spamgyanúsnak tekintik-e az adott küldőt.

🔴 Ha az IP-reputáció rossz, az emailek automatikusan SPAM mappába kerülnek, vagy akár teljesen blokkolhatják is őket.
🟢 Ha az IP-reputáció jó, az emailek nagyobb eséllyel érkeznek az elsődleges beérkező mappába.

Az email marketing szolgáltatók kétféle kiküldési lehetőséget biztosítanak:

1️⃣ Shared IP (megosztott IP)

• Az adott email szolgáltató több ügyfele is használja ugyanazt az IP-címet.
• A szolgáltató szigorúan ellenőrzi a kiküldött emailek minőségét, hogy az IP-cím jó hírnevű maradjon.
• Ezért a legtöbb esetben ezt ajánljuk, mivel biztonságosabb kézbesítést garantál.

2️⃣ Dedicated IP (dedikált IP)

• Az email küldés egy saját, dedikált IP-címről történik.
• Ez az opció csak nagy volumenű email küldőknek ajánlott (általában 200.000+ feliratkozó esetén).
• Egy új Dedicated IP-cím beállítása különösen érzékeny folyamat, mert az IP-nek először meg kell szereznie a bizalmat az email szolgáltatóknál.

⚠️ A legnagyobb hiba: IP warmup kihagyása

Egy új Dedicated IP-cím beállításakor szigorú lépéseket kell követni, hogy az email szolgáltatók ne tekintsék spamküldőnek. Ezt a folyamatot nevezzük IP warmup-nak (felmelegítésnek).

Ha egy új IP-címről túl nagy mennyiségű emailt küldenek ki azonnal, az email szolgáltatók automatikusan feketelistára tehetik azt.

📉 A konkrét esetben pontosan ez történt:

✅ A vállalkozás Dedicated IP-címet állított be,
❌ Nem végeztek megfelelő IP warmup-ot,
❌ Azonnal nagy mennyiségű emailt küldtek ki,
❌ Az email szolgáltatók ezt spamgyanús tevékenységnek minősítették,
🔴 Az eredmény: az emailek 100%-ban SPAM mappába kerültek.

A következmények súlyosak voltak:
❌ Az egész éves email marketing kampány veszteségbe fordult.
❌ A MailerLite előfizetési díja (1.050.000 Ft) teljesen felesleges kiadás volt.
❌ Az év legfontosabb időszakának (black friday, karácsonyi szezon) email bevételei elmaradtak.
❌ Munkaórák mentek a kukába az eredménytelen email kampányokra.

A probléma megoldása érdekében egy teljesen új stratégiát kellett kidolgozni, hogy helyrehozzuk az IP-reputációt és visszaállítsuk az email marketing hatékonyságát.

Hogyan fordítottam meg az email marketing teljesítményét?

Decemberben átvettem a fiókot, és azonnal nekiláttam a kárenyhítésnek. Mivel a teljes IP-reputáció helyreállítása hosszabb időt igényelt volna, rövid távú gyors megoldásokat kellett alkalmaznom a megnyitási arányok növelésére.

📌 Szegmentálás és fokozatos kiküldés

• A teljes adatbázist 40 kisebb szegmensre bontottam, így a kiküldéseket kontrollált módon tudtam kezelni.
• Kisebb, 1.000-2.000 fős csoportokban küldtem ki az emaileket, és az egyes küldések között több órát hagytam.
• Ennek köszönhetően a megnyitási arányt 7,9%-ról ideiglenesen 13,5%-ra sikerült növelni.

📌 Célzott kampány a korábban aktív feliratkozóknak

• Az utolsó decemberi kiküldésnél csak azoknak küldtem emailt, akik az előző hónapokban legalább egyszer megnyitottak egy levelet.
• Ez drámai növekedést eredményezett, és az adott kampány 48%-os megnyitási arányt ért el.

Ezek az ideiglenes beavatkozások segítettek mérsékelni a problémát, de a hosszú távú megoldás érdekében komplett email marketing stratégia átalakításra volt szükség.

Új stratégia: az email marketing teljes újragondolása

A MailerLite nem volt megfelelő egy ekkora webáruház számára, különösen azért, mert nem nyújtott fejlett automatizációs lehetőségeket és tapasztalataim alapján alapból gyenge a shared IP-s kézbesítési aránya is. Ezért döntöttem a rendszer teljes lecserélése mellett.

📌 Mit kellett változtatni?
 ✅ Új email marketing szoftver bevezetése (jobb kézbesítési aránnyal)
 ✅ Automatizált email folyamatok létrehozása (pl. kosárelhagyás, törzsvásárlói program)
 ✅ Feliratkozók gyűjtésének optimalizálása
 ✅ Adatbázis tisztítása és reaktiválása

A megfelelő szoftver kiválasztásához olyan megoldásra volt szükség, amely:
✔ UNAS integrációval rendelkezik
✔ Shared IP-t használ, jó reputációval
✔ Lehetővé teszi SMS marketing beépítését
✔ Automatikus ügyfélprofilozást biztosít

A választásom a TheMarketer platformra esett, amely bár új szereplő a piacon, az ígéretes funkciói miatt megfelelőnek tűnt.

📌 A TheMarketer előnyei:

• Amazon SES Shared IP rendszer (kiemelkedő kézbesítési arány)
• SMS marketing integráció
• Feliratkozó pop-upok beállítása
• Push üzenetek küldése a böngészőben
• Automatizált ügyfélprofilozás (funnelek)
• Törzsvásárlói és ajánló programok támogatása
• ERP integráció lehetősége

Mielőtt az ügyfél webshopjába bevezettem volna, egy saját teszt UNAS áruházzal kipróbáltam a rendszert, hogy megbizonyosodjak a működéséről. Az alapfunkciók jól működtek, bár kisebb problémák akadtak a levélszerkesztőnél, amit egy gyors frissítés mindig megoldott.

📌 Az átállás folyamata

• Januárban végrehajtottam a teljes átállást a TheMarketer-re.
• A 75.000 feliratkozóból először csak azokat importáltam, akik a MailerLite-ban aktívak voltak – ez 16.000 főt jelentett.
• Folyamatosan kezdtem el visszatölteni az inaktív feliratkozókat, és próbáltam őket aktivizálni célzott kampányokkal.
• Jelenleg már 22.500 aktív feliratkozónál tartok, és a szám folyamatosan növekszik.

Ezek az intézkedések megteremtették az alapot ahhoz, hogy az email marketing ne csak működjön, hanem valóban profitot termeljen.

Januári email kampányok

Januári automatikus folyamatok

Januártól március 18-ig a kampányok összesítése

Januártól március 18-ig az automatikus folyamatok összesítése

Tanulságok: Hogyan lehet az email marketing nyereséges?

Az email marketing rendkívül hatékony eszköz, ha megfelelően van kivitelezve. Segíthet ügyfeleket szerezni, vásárlásokat ösztönözni, és hosszú távon fenntartható bevételi forrást biztosítani.

📌 De ha nem figyelünk a részletekre, könnyen pénztemetővé válhat.

Sok vállalkozás hibásan azt hiszi, hogy az email marketing abból áll, hogy „kiküldtük a hírlevelet, főnök” – és ezzel a feladat le van tudva. Ha a kampányok SPAM-be kerülnek, a megnyitási arányok alacsonyak, vagy nincs automatizáció, akkor az email marketing nem termel profitot, hanem csak viszi a pénzt.

A legfontosabb tanulságok:

✅ Email marketinget csak tudatos stratégiával érdemes csinálni.
✅ A SPAM-problémák kezelése kulcsfontosságú – a rossz IP-reputáció akár milliós veszteséget okozhat.
✅ Automatizáció nélkül az email marketing nem elég hatékony – szükség van kosárelhagyó emailekre, törzsvásárlói programokra és reaktiváló kampányokra.
✅ A megfelelő email marketing szoftver kiválasztása nemcsak funkcionalitás kérdése, hanem kézbesítési arány és reputáció kérdése is.

A sikeres email marketing nem a hírlevelek mennyiségén, hanem a stratégiai megközelítésen és a pontos kivitelezésen múlik.

Mit tehetsz most?

Ha szeretnéd, hogy az email marketinged ne veszteséges, hanem profitábilis legyen, kérj árajánlatot vagy foglalj konzultációt és segítek optimalizálni a rendszeredet!