SMS marketing, amit a vevő nem bán meg – és nem is iratkozik le miatta
Az SMS azonnal hat, de gyorsan is büntet. Csak akkor javaslom, ha valóban időérzékeny az üzenet – és mindig az email folyamatba illesztve, közös gyakorisági korláttal.
Amiben ez a csatorna erős
Három réteg, amit végigveszünk
Feliratkozás és jogi keret
Az SMS-nél nincs mozgástér: külön, dokumentált hozzájárulás kell. Ezt a webshopba építve oldjuk meg.
- Feliratkozásgyűjtés és jogszerű hozzájárulás kezelése
- Külön SMS-hozzájárulás az email mellett
- Leiratkozás egyszerű és azonnali kezelése
- Dokumentált hozzájárulási napló
Automatizmusok és kampányok
Az SMS akkor jó, ha kiegészít – nem akkor, ha megismétli az emailt.
- Kosárelhagyó SMS az email folyamatba illesztve
- Kampányindítás, készlet- és akcióértesítés
- Szállítási és rendelési állapotüzenetek
- Visszaszerző SMS inaktív vásárlóknak
Kontroll
Ez a legfontosabb rész: mennyit szabad küldeni, kinek, és mikor éri meg egyáltalán.
- Csatornák közötti gyakorisági korlát beállítása
- Szegmensre szabott kiküldés
- A költség és a bevétel arányának folyamatos mérése
- Leiratkozási arány figyelése kampányonként
Hogyan néz ki egy jól időzített SMS?
Rövid, konkrét, és van benne ok, amiért most érdemes reagálni. Az alábbi minta azt mutatja, hogyan illeszkedik az SMS az email folyamatba.
A kosaradban maradt 2 termék. 24 óráig megtartjuk: bio.hu/k/9F2A
Megérkezett, amire vártál: a Bio C-vitamin újra raktáron. bio.hu/c
A csomagod úton van, ma 16 és 19 óra között érkezik.
Szemléltető minta, nem valós ügyfélkampány.
Három szabály, amitől nem lesz zavaró
- Csak akkor, ha időérzékeny. Ha holnap is aktuális az üzenet, akkor emailbe való.
- Csak akkor, ha az email nem hatott. Aki megnyitotta és kattintott, az nem kap ugyanarról SMS-t.
- Mindig legyen benne konkrétum. Név, termék, határidő, egy link – semmi általánosság.
A tranzakciós üzenetek (szállítás, rendelési állapot) külön kezelendők: ezek nem számítanak bele a marketing gyakorisági korlátba, és nem is szabad marketinges tartalmat tenni beléjük.
Amit erről a legtöbben megkérdeznek
Nem lesz tolakodó az SMS?
Kell hozzá külön hozzájárulás?
Megéri az SMS ára?
Következő csatorna a rendszerben:
App & push marketingNézzük meg, mennyi bevétel áll a listádban
Egy rövid, kötetlen beszélgetés alatt átnézzük, hol tart most a rendszered, és mi az a két-három lépés, amivel a leggyorsabban javítható az eredmény.
- Átnézzük a jelenlegi rendszeredet és a számaidat
- Megkeressük a leggyorsabban javítható pontokat
- Kapsz egy konkrét, sorrendbe tett következő lépést