Miért nehéz az első vásárlás?
Olyan termékeknél, amelyeket rendszeresen újravásárolnak, az első rendelés a legnehezebb. A vásárló még nem tudja, beválik-e neki a termék, ezért egy teljes kiszerelésre nem szívesen költ.
Ezért a webáruház kedvező árú mintacsomagot kínál: több kisebb kiszerelést különböző termékváltozatokból. Aki feliratkozik a felugró ablakban, 50%-os, egyszer használható kupont kap rá emailben. A mintacsomaggal elsősorban a kipróbálást szeretnék megkönnyíteni, hogy később rendszeres vásárló legyen az érdeklődőből.
A számok
Az adatok a Klaviyo-riportból származnak, az automatizmus indulása óta eltelt bő két és fél hónapból.
A feliratkozó számít erre a levélre, hiszen éppen most kérte a kupont. Ezért ilyen magas a megnyitás (61,9%) és a kattintás (24,7%) is. A 404 vásárló 408 rendelést adott le, egy rendelés átlagos értéke 6 203 Ft volt.
A következő három levél
Akik az első levél után nem rendeltek, még három napig kaptak napi egy levelet a termékekről. Ezekhez a levelekhez már kevés rendelés kapcsolódott.
LEVELENKÉNTI RENDELÉSI ARÁNY
A 2–4. levelet csak az kapta, aki addig nem rendelt.
| Levél | Címzett | Rendelés | Rendelési arány | Bevétel |
|---|---|---|---|---|
| 1. Kupon | 1 985 | 404 | 20,57% | 2,53 M Ft |
| 2. Miben más a termék | 1 261 | 5 | 0,40% | 57 ezer Ft |
| 3. Miért jobb ez a típus | 1 218 | 4 | 0,33% | 22 ezer Ft |
| 4. Mire figyelj választáskor | 1 191 | 4 | 0,34% | 41 ezer Ft |
A 417 vásárlóból 404 az első levél után rendelt. A három további levélhez együtt 13 vásárló és kb. 120 ezer Ft kapcsolódott: ez a vásárlók számában az első levél 3,2%-a, bevételben 4,7%-a. A leiratkozási arányuk (0,66–1,04%) hasonló volt az első levéléhez (0,92%).
Így épül fel
- IndítóFeliratkozás a pop-uponA látogató megadja az email-címét, és a mintacsomag-listára kerül.
- ElágazásFelhasználta már a kupont?Aki korábban már beváltotta, nem kap újat. Ez megakadályozza, hogy ugyanaz a vásárló újabb mintacsomag-kupont kapjon.
- Email1. levél: a kuponRövid, egyetlen gombbal a mintacsomaghoz. A kupon azonnal megy ki, nincs várakozás.
- Várakozás1 nap
- Email2–4. levél: a termékrőlCsak annak, aki még nem rendelt. Napi egy levél.
- KilépésRendelés után a vásárlás utáni sorozat indul elErről a következő cikk szól.
Mit érdemes ebből átvenni?
- A kupont azonnal küldd. A feliratkozás pillanatában a legnagyobb a figyelem. Késleltetés nélkül, egyetlen gombbal.
- Ellenőrizd, beváltotta-e már. Egy feltétel az automatizmus elején megakadályozza, hogy ugyanaz a vásárló többször kapjon kupont.
- Mérd levelenként, ne csak összesítve. Az összesített számok elfedik, hogy a rendelések szinte mind az első levélhez kapcsolódtak, a 2–4. levélhez pedig kevés rendelés tartozott.
- Próbálj más utánkövetést. Termékbemutató helyett lejárati emlékeztetőt, vagy egy kérdést arról, mi tartja vissza a vásárlótól.
- A mintacsomag csak az eleje. A kérdés az, hogy a kipróbálás után rendel-e újra a vásárló – ezt egy külön sorozat kíséri.
Gyakori kérdések
Nem veszteséges egy 50%-os kupon?
A mintacsomagnál a cél elsősorban a kipróbálás. A kedvezmény akkor térül meg, ha a későbbi rendelések haszna fedezi az első vásárlásnál adott kedvezményt és a kapcsolódó költségeket. Ezt érdemes a második rendelések arányával mérni, nem az első rendelés árrésével.
Hány levél legyen a kupon után?
Ebben a fiókban a kupon utáni három termékbemutató levélhez együtt az első levél bevételének 4,7%-a kapcsolódott. Ilyenkor érdemes kipróbálni egy lejárati emlékeztetőt és egy kérdést arról, mi tartja vissza a feliratkozót.
A cikkben szereplő adatok valós ügyfélfiókból származnak, a cég és a termékek megnevezése nélkül.