Újrarendelés-előrejelzés n8n-nel és Klaviyóval: 37 millió forint négy hónap alatt

A probléma: a „30 nap után” nem mindenkinek jó

A klasszikus utántöltő email egy fix időpontban megy ki: a vásárlás után 30, 45 vagy 60 nappal. Ez átlagosan jó, egyénileg viszont szinte mindenkinek rossz.

Aki kéthetente rendel, annak a 30. napon már késő – addigra máshol vásárolt. Aki kéthavonta, annak a 30. napon túl korai, és pont azt tanulja meg, hogy a leveleink nem róla szólnak.

Ennél a webáruháznál a vásárlók jelentős része rendszeresen, kiszámítható ritmusban rendel ugyanabból a termékcsaládból. Ezt a ritmust akartuk kihasználni: minden vásárló a saját rendelési ciklusa szerint kapjon emlékeztetőt.

Hogyan számol az n8n?

A Klaviyo önmagában nem tud egy vásárló korábbi rendelései közötti időközökből egyedi dátumot számolni. Ezért a számítást egy n8n-folyamat végzi, az eredményt pedig visszaírja a Klaviyo-profilba.

1. IndítóWebhook érkezik egy vásárló email-címévelRendelés után egy Klaviyo-flow indítja el, azoknál, akiknek már háromnál több rendelésük van.
2. LekérdezésKlaviyo-profil megkereséseEmail-cím alapján, a profil azonosítójáért.
3. LekérdezésAz utolsó 10 rendelés lekérése a WooCommerce-bőlCsak a teljesített és folyamatban lévő státuszok számítanak.
4. n8nRendelési ciklus kiszámításaA rendelések közötti napok mediánja, 3 és 120 nap közötti értékekkel.
5. n8nMelyik termékváltozatot nem próbálta még?A belépő termék (próbacsomag) nem számít bele. Legfeljebb 3 javaslat.
6. MűveletProfiltulajdonságok frissítése KlaviyóbanKövetkező rendelés várható napja, a kommunikáció kezdőnapja, javasolt termékek.

Miért medián, és nem átlag?

Ha valaki egyszer három hónapig nem rendelt (szabadság, készletezés), az átlag elcsúszik, a medián nem. A 3 napnál rövidebb (dupla rendelés) és a 120 napnál hosszabb (kiesés) időközöket eleve kihagyjuk. Ha nincs elég adat, a rendszer 30 napos alapértelmezéssel számol.

Mit ír vissza a Klaviyóba?

• A következő rendelés várható napja: utolsó rendelés + a vásárló saját ciklusa.
• A kommunikáció kezdőnapja: ennél 7 nappal korábban – így a levél akkor érkezik, amikor még van idő rendelni.
• Javasolt termékváltozatok: amelyeket az utolsó 10 rendelésben egyszer sem vett.
• A becsült ciklus napokban és az elemzett rendelések száma – ezek a szegmentáláshoz kellenek.

A Klaviyo-flow felépítése

A flow-t nem egy esemény indítja, hanem egy dátum: a profilba írt kommunikációs kezdőnap. Reggel 9-kor lép be a vásárló, és csak az, akinek legalább 3 korábbi rendelése van – náluk megbízható a ciklus.

1. IndítóDátum alapú indításA kommunikáció kezdőnapján, reggel 9-kor. Feltétel: legalább 3 rendelés.
2. Email1. email – tanácsadó tartalom, 12:00-korNem akció: miért érdemes változatosan vásárolni. A/B tesztelt tárgymezővel.
3. Várakozás4 napDélután 4 órára időzítve.
4. ElágazásMelyik termékváltozatot nem próbálta még?Változatonként külön ág, a profilba írt javaslat alapján.
5. Email2. email – „Ezt még nem próbáltad”Egyetlen konkrét termékváltozat bemutatása, kedvezmény nélkül.
6. Várakozás2 nap
7. MűveletEgyedi, 3 napig érvényes 15%-os kupon generálásaWebhookkal, közvetlenül a webáruházban – minden vásárlónak saját kód.
8. Email3. email – az új termékváltozat kedvezménnyel
9. Várakozás1 nap
10. SMSSMS a kuponkóddalCsak annak, aki SMS-re is feliratkozott.
11. Várakozás1 nap
12. Email4. email – „Már csak 24 óráig”
13. KilépésKilépés rendeléskor – bármelyik lépésnélÚjra legkorábban 30 nap múlva léphet be.

Két dolgot érdemes kiemelni. Az első: az első két levélben nincs kedvezmény. Aki magától is rendelne, az kedvezmény nélkül rendel – ezzel nem dobunk ki árrést. A második: a kupon nem egy közös kód, hanem vásárlónként generált, lejáró kód, amit nem lehet továbbadni egy kuponoldalra.

Az eredmények

A flow 2026 júniusában indult. Az alábbi számok az indulástól október elejéig tartó, nagyjából négyhónapos időszakra vonatkoznak.

• 1 271 Ft bevétel címzettenként emailben – nagyjából két és félszerese ugyanennél a webáruháznál a böngészés utáni flow-nak.
• 56,9% megnyitási és 5,4% kattintási arány.
• 0,07% leiratkozási arány – ez azt jelzi, hogy a levél jókor érkezik, nem zavar.

Mit lehet ebből átvenni?

1. Ne fix napra időzíts, hanem a vásárló saját ritmusára. Ehhez nem kell drága eszköz – egy n8n-folyamat és néhány profiltulajdonság elég.
2. Elsőre adj tanácsot, ne kedvezményt. A kupon a sorozat végére való, azoknak, akik addig nem rendeltek.
3. Használd ki, mit nem vett még. A „próbáld ki ezt is” levél egyszerre utántöltő és keresztértékesítő.
4. Egyedi, lejáró kupon. Mérhető, nem szivárog ki, és valódi sürgetést ad.
5. Csak megbízható adatra építs. Három rendelés alatt nincs értelmes ciklus – ott egy egyszerűbb, második vásárlásra terelő flow dolgozik.

Ez a megoldás bármelyik webáruházban működik, ahol a vásárlók rendszeresen visszatérnek ugyanazért: kozmetikum, étrend-kiegészítő, kávé, tisztítószer, nyomtatópatron. A logika ugyanaz, csak a ciklus hossza más.

Gyakori kérdések

Kell hozzá fejlesztő?

Nem feltétlenül. Az n8n-folyamat a WooCommerce szabványos API-ját használja, a Klaviyóba pedig profiltulajdonságként írja az eredményt. A webáruház kódjához nem kell hozzányúlni.

Működik Shopify-jal vagy más rendszerrel is?

Igen. A rendeléseket bármelyik webáruház-motorból le lehet kérdezni, és a számítás ugyanaz. Klaviyo helyett más küldőrendszer is fogadhatja az adatot, ha tud dátum alapú automatizmust indítani.

Mi van azzal, aki csak egyszer vásárolt?

Őt ez a flow nem éri el, mert nincs még ciklusa. Neki egy második vásárlásra terelő sorozat szól, amely a termék szokásos elfogyási idejével számol.

A cikkben szereplő adatok valós ügyfélfiókból származnak, a cég és a termékek megnevezése nélkül.