A két flow egy mondatban

Kosárelhagyó: a vásárló elkezdte a fizetést, de nem fejezte be. Böngészés utáni: a vásárló megnézett egy terméket, de a kosárig sem jutott el.

A kosárelhagyó tehát sokkal közelebb áll a vásárláshoz – a böngészés utáni viszont sokkal több embert ér el. A kérdés az, melyik ér többet a gyakorlatban.

A számok: egy év, egy webáruház

Az adatok egy hazai, ismétlődő vásárlású termékeket árusító webáruház Klaviyo-fiókjából származnak, az elmúlt 365 napból.

KOSÁRELHAGYÓ ÉS BÖNGÉSZÉS UTÁNI · 1 ÉV

Bevétel címzettenként2 433 FtKosárelhagyó483 FtBöngészés utáni
Összbevétel egy év alatt20,2 M FtKosárelhagyó24,3 M FtBöngészés utáni

Ugyanaz a webáruház, ugyanaz az időszak, email csatorna.

Címzettenként a kosárelhagyó erősebb, összbevételben mégis a böngészés utáni vezet.
Kosárelhagyó (email)Böngészés utáni (email)
Címzett8 29450 368
Megnyitási arány61,1%48,8%
Kattintási arány11,5%5,1%
Rendelési arány11,13%2,30%
Bevétel címzettenként2 433 Ft483 Ft
Összbevétel20,18 M Ft24,33 M Ft

A kosárelhagyó címzettenként ötször annyit hoz. A böngészés utáni flow viszont hatszor annyi embert ér el, ezért összességében mégis többet termel. A kosárelhagyó flow mellé ráadásul SMS is fut, amely további 1,27 M Ft-ot hozott.

Így épül fel a böngészés utáni flow

A gyenge böngészés utáni email egy általános „Ezt nézted” levél. Az erős termékkategóriánként, sőt termékenként más.

  1. IndítóMegtekintett termékCsak ha azóta nem indított fizetést és nem rendelt.
  2. Várakozás2 óra
  3. ElágazásFő termékcsalád vagy kiegészítő?A kategória alapján két külön ág.
  4. ElágazásTermékenkénti ágakNagyjából 17 ág, mindegyikhez saját szöveg és kép.
  5. Email1. email – a megnézett termék bemutatásaA/B tesztelt változatokkal.
  6. Várakozás22 óra
  7. Email2. email – emlékeztetőSzintén A/B tesztelve.
  8. Várakozás1 nap
  9. MűveletHa még mindig nem rendelt: továbbadás a második szakasznakA megnézett terméket elmentjük a profilba, és egy listára tesszük, amely egy külön, hosszabb utánkövető flow-t indít.
  10. KilépésKilépés, ha fizetést indít vagy rendelIlyenkor a kosárelhagyó veszi át. Újra legkorábban 3 hét múlva léphet be.
Böngészés utáni flow kategória- és termékszintű elágazással, két szakaszban.

A kulcs a termékszintű tartalom. Aki egy konkrét terméket nézett meg, az arról akar többet tudni, nem a teljes kínálatról. A második szakasz pedig azt kezeli, akinek több idő kell a döntéshez – nem bombázzuk három nap alatt öt levéllel.

Így épül fel a kosárelhagyó flow

A kosárelhagyónál a legnagyobb kérdés mindig a kedvezmény. Itt a megoldás egy egyedi, 2 napig érvényes kupon, amelyet egy n8n-folyamat generál a webáruházban, és ír vissza a Klaviyo-profilba.

  1. IndítóMegkezdett fizetésKilép, aki közben rendel, vagy nemrég kapott hasonló levelet.
  2. Várakozás3 óra
  3. ElágazásVan már aktív kuponja?Ha igen, nem kap újat.
  4. n8nEgyedi kupon generálásaWebhook az n8n-nek, amely a webáruházban létrehozza a kódot, és visszaírja a profilba.
  5. Várakozás30 percEllenőrzés: megérkezett-e a kupon.
  6. ElágazásMi van a kosárban?Belépő termék (és használta-e már az üdvözlő kedvezményt), fő termékcsalád, vagy csak kiegészítők.
  7. Email1. email – a kosár tartalma és a kuponÁganként más szöveggel.
  8. SMSSMS 4 óra múlvaA fő termékcsalád ágában: rövid jelzés, hogy levelet kapott. Csak SMS-feliratkozóknak, csendes órákon kívül.
  9. Email2. email másnap – „utolsó esély”
  10. SMSSMS röviddel a lejárat előtt
  11. MűveletA lejárt kupon adatainak törlése a profilbólÍgy a következő alkalommal tiszta lappal indul.
Kosárelhagyó flow egyedi, lejáró kuponnal, email és SMS kombinációjával.

Három dolog miatt működik jól. Nem kap mindenki ugyanazt: aki csak egy kiegészítőt tett a kosárba, más levelet kap, mint aki a fő terméket. A kupon személyre szóló és lejár: nem lehet kuponoldalra kitenni, és valódi okot ad a gyors döntésre. Az SMS csak jelzés: nem ismétli meg a levelet, csak felhívja rá a figyelmet.

A flow új, augusztus végén élesített változata az első hetekben 11,8%-os rendelési arányt és 2 501 Ft címzettenkénti bevételt hozott – ez még kis minta, de ugyanazt a szintet hozza, mint az előző változat.

Mit érdemes ebből átvenni?

  1. Mindkét flow kell. A böngészés utáni a mennyiséget, a kosárelhagyó a hatékonyságot hozza.
  2. Zárják ki egymást. Aki fizetést indít, kilép a böngészés utániból, és átveszi a kosárelhagyó.
  3. Termék- és kategóriaszintű ágak. A legnagyobb javulás nem a tárgymezőből, hanem a releváns tartalomból jön.
  4. Egyedi, lejáró kupon általános kód helyett – ha egyáltalán kell kedvezmény.
  5. Mérd címzettenként is. Az összbevétel félrevezethet: a nagy forgalmú flow-ban sokszor kevesebb a tartalék, mint egy kis, de pontos flow-ban.

Gyakori kérdések

Mennyi idő után menjen ki a kosárelhagyó email?

Ennél a webáruháznál 3 óra után – így aki magától visszatér és befejezi a rendelést, az nem kap fölöslegesen levelet. Ez iparágtól függ: drágább termékeknél hosszabb, impulzusvásárlásnál rövidebb várakozás lehet a jó.

Kell kedvezmény a kosárelhagyó levélbe?

Nem mindig. Ha van, legyen egyedi és lejáró, és ne kapja meg újra, akinek már van aktív kuponja – különben a vásárlók megtanulják, hogy érdemes kosárban hagyni a terméket.

A cikkben szereplő adatok valós ügyfélfiókból származnak, a cég és a termékek megnevezése nélkül.